1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.

Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca a hola@luxmovil.com. Para facilitar la gestión, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Contacta con nosotros para conocer la dirección y las instrucciones de devolución. Este contacto no condiciona el ejercicio de tu derecho dentro del plazo.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Puedes abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esas comprobaciones. El hecho de haber abierto el embalaje no implica, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento.

Devuelve el producto con los accesorios y componentes recibidos, utilizando un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible, sin que su ausencia suponga automáticamente el rechazo de la devolución.

Se aplicarán las excepciones legales al derecho de desistimiento cuando correspondan. En particular, no podrán devolverse por desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos por el simple hecho de venir precintados y no limita los derechos por productos defectuosos o incorrectos.

3. GASTOS Y MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones por desistimiento, los costes directos del transporte de devolución corren a cargo del cliente. Puedes realizar el envío mediante el transportista que prefieras y conservar el justificante de envío.

Si lo solicitas, LUXMOVIL podrá facilitarte una etiqueta de devolución de CTT como ayuda para gestionar el envío. Antes de utilizarla, te informaremos de su coste y solicitaremos tu conformidad para descontarlo del reembolso. Esta opción es voluntaria.

No cobramos una tarifa de reposición o aprovisionamiento por devolver el producto.

Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, incorrecto o a un error de envío imputable a LUXMOVIL, asumiremos los costes de devolución que correspondan y te facilitaremos las instrucciones para gestionarla.

4. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si prefieres un cambio de producto en lugar de un reembolso, contacta con nosotros para acordar su gestión y confirmar la disponibilidad.

Antes de tramitarlo, te informaremos de cualquier diferencia de precio y de los gastos de transporte que pudieran corresponder. El cambio se realizará con tu conformidad y no limita tu derecho de desistimiento ni los derechos que te correspondan por falta de conformidad del producto.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a hola@luxmovil.com. Para facilitar la gestión, indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías.

Recomendamos comunicar las incidencias visibles durante las primeras 48 horas desde la recepción para agilizar su tramitación. No hacerlo dentro de ese plazo no supone la pérdida de tus derechos legales.

Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Las medidas correctoras que legalmente correspondan serán gratuitas para el cliente, incluidos los gastos necesarios de transporte.

El plazo de desistimiento de 14 días no limita los derechos derivados de la garantía legal.

6. REEMBOLSOS Y PLAZOS

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si desistes de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre que no suponga gastos para ti.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria y el proveedor de pago. Esta circunstancia no modifica nuestras obligaciones legales de reembolso.